Aspecte generale
Cumpărătorul (persoana fizică) are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare a returului produsului.
Potrivit OUG nr 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, perioada de returnare a unui Bun expiră în termen de 14 zile de la:
– ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat;
– ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.
În cazul în care produsul primit de Cumpărător este deteriorat la transport sau există piese lipsa din colet vă rugăm să vă asigurați că transmiteți o sesizare scrisă la adresa de e-mail contact@rogalu.ro în termen de 48 ore de la recepționarea produsului, și că ați specificat care este deteriorarea/defecțiunea/problema produsului, atașând și o fotografie daca este posibil.
Produsul returnat nu trebuie folosit, nu trebuie sa aibă părți sau piese lipsa, sa nu le lipsească accesorii, nu trebuie sa prezinte urme de utilizare, uzura, lovituri, zgârieturi sau montaj etc. Returul se face în ambalajul original, cu etichetele inițiale intacte și toate documentele cu care a fost livrat produsul. Vânzătorul își rezerva dreptul de a refuza produsele returnate care nu îndeplinesc condițiile din aceasta Clauza – condiții aplicate individual sau cumulativ în funcție de situație. Dreptul de retur nu implica dreptul de utilizare.
Produsele returnate vor fi livrate către Vânzător printr-o firmă de curierat rapid, costul de retur fiind suportat de Cumpărător. Responsabilitatea asupra modului de ambalare și a integrității produselor returnate cade in responsabilitatea Cumpărătorului. În cazul în care produsele returnate ajung la Vânzător deteriorate/cu accesorii sau componente lipsa/în ambalaje deteriorate sau cu semne de uzură, returul poate fi refuzat sau se poate percepe o taxă de aducere a produsului la stadiul inițial.
În cazul în care Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, va rugam sa ne menționați intenția dvs la adresa de email: contact@rogalu.ro, iar noi vă vom da toate instrucțiunile necesare pentru efectuarea cu succes a returului. De aceea, pentru a asigura un proces de retur rapid, va rugăm să ne contactați întotdeauna înaintea efectuării returului.
În cazul în care Clienții doresc o comandă specială sau pre-comanda un anumit produs care nu se află în stocul Vânzătorului către producătorul produselor sau un alt furnizor terț (prin intermediul Vânzătorului), produsele respective nu se pot returna.
În cazul în care Comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma achitată de Cumpărător în maxim 14 (paisprezece) zile de la data primirii coletului de retur și verificarea acestuia.
În cazul în care un Bun comandat de către Cumpărător, nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urma va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea Bunului (daca a fost achitata de Cumpărător), in termen de maxim 7 (șapte) zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștința acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a Contractului.
De asemenea, clientul poate alege să înlocuiască produsul/produsele pe care dorește să le returneze cu alte mărimi sau produse existente în magazin, însa costurile de transport aferente înlocuirii produselor sunt suportate de către Cumpărător.
Excepții:
Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:
Furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător (exemplu: sosetele/mocasini cu soseta / dresurile carora le-a fost desfacuta eticheta, lenjeria intima, pantaloni protectie scutec (nappy pants), detergentii etc.);
Aveți nevoie de ajutor?
Ne puteți contacta la adresa de e-mail contact@rogalu.ro pentru orice întrebări sau pentru inițierea unui schimb sau retur.